Необходимо исправить ошибки при подсчёте SLA. 

Пример и Шаги воспроизведения:

1) Отфильтровать заявки по заказчику (в данном случае рбх)

в фильтрации видим SLA - 1h 21M

Переходим в саму карточку, видим -25H -21M

По факту SLA Не просрочен