Перестала работать логика возращения sd-запроса в работу после комментария внешнего пользователя

Шаги:
1. Открыть внешний портал
2. Залогиниться внешним пользователем
3. Создать заявку
4. На основном портале сотрудником тп выполнить задачу
ФР/ОР: на основном и внешнем портале у заявки статус "Подтверждение выполнения заявки"
5. Вернуться на внешний портал и внешним пользователем (инициатором) написать комментарий
ФР: заявка остается в статусе Подтверждение выполнения заявки"
ОР: заявка возвращается в работу на ту линию, которая выполняла заявку
Важно: по комментарию любого пользователя из группы заказчика заявка должна возвращаться в работу