Вложения в SD не передаются в уведомлениях на почту

Шаги воспроизведения:

1) создать тикет SD из почты

2) зайти, как сотрудник 1 линии, добавить публичный комментарий с любым/и вложением/ями

3) в почте проверить, как прикрепились вложения

ОР

вложения прикрепляются корректно

ФР

в письме только названия без содержания:

Плюс вложения игнорируют переносы строк

На  тестовом стенде не удалось проверить, тикет из почты не создался

На портале вложения прикрепляются, но опять же игнорируют переносы строк: