В SD создаются тикеты из письма из-под некорректной учетки

Существует проблема с пользователями, которые автоматически создаются кейклоком. Они создаются с логином = почта. При этом из системы эти учетки мы не удаляем, но отключаем. При этом существует корректно созданный пользователь, в котором сам человек логинится и из-под него работает

Шаги воспроизведения:

1) Создать двух пользователей с одной и той же почтой, одного из них отключить

2) Отправить письмо на саппорт с этой почты

ФР

SD создает тикет, считая автором отключенного пользователя

ОР

SD создает тикет корректно

Пример тикетов с прода:

SD-3231

SD-3223

Проблема замечена с одним пользователем, но у него много таких тикетов