SLA2 считается некорректно, предположительно, если SLA2 просрочен.

Шаги воспроизведения:

1) создать саппортный тикет

2) просрочить в нем SLA2

3) понаблюдать за  тем, как считается SLA2

ОР

считается корректно

ФР

предположительно, считается корректно до того момента, как SLA2 еще не просрочен, после просрочки - считается некорректно

Пример с прода: SD-2093

По подсчетам, SLA2 должен быть просрочен на 22-24 часа, но в данном случае почему-то в два раза больше.