Необходим функционал автоматического формирования отчета SLA.

1. В журнале "Все заявки" реализовать возможность фильтрации записей по:

• нарушению SLA1(Time to first response) и SLA2 (Time to resolution)

       4. В журнале "Все заявки" реализовать возможность выполнения группового  действия "Выгрузить отчет SLA". Результат выгрузки - сформированный файл Excel

       5. Реализовать возможность настройки отображения Графической статистики по SLA (соблюдено, нарушено)