Заявка не возвращается на 1 линию со статуса "На уточнении"

пример с прода:

https://citeck.ecos24.ru/v2/dashboard?activeTab=1&recordRef=emodel/sd-request-type@df3afa26-59c8-4529-bef8-4a1ec2e29a27

Шаги:

1. Специалист ТП: На статусе "в работе на 1 линии" выбрать действие "на уточнение", ввести комментарий, отправить
2. Клиент, имеющий права, для работы с заявкой: Открыть письмо с комментарием, отправленным на шаге 1, нажать "ответить", отправить ответ.

ОР: Комментарий, отправленный на шаге 2, отображается в заявке, заявке присваивается статус "передано 1 линии"

ФР: Комментарий, отправленный на шаге 2, отображается в заявке, заявка остается в статусе "на уточнении"

доп. инфо: заявка должна возвращаться на 1 линию после  комментария любого пользователя со стороны клиента. Сейчас возвращается только если комментарий оставил инициатор.