Необходимо реализовать возможность помечать тикет SD флагом "консультация".

В случае, если тикет помечен этим флагом, отсчет SLA по нему вестись не должен.

Обработка таких тикетов будет осуществляться согласно приоритету.

Дополнительно в журнале обращений должна быть возможность фильтрации записей по наличию флага.